Controle over eigen data hoeft geen luxe te zijn
Veilige AI op de werkvloer: Europese dataopslag, AVG-proof en volledige controle over je eigen gespreksdata met Converz van Connect Stuff.
Controle over eigen data hoeft geen luxe te zijn
AI krijgt veel bewondering, desalniettemin wordt het op de werkvloer niet blind vertrouwd. Dat is ook uit onderzoek gebleken. In de June 2024 Workforce Index van Slack (Workforce Lab) wordt dit patroon duidelijk zichtbaar. Dit grootschalige internationale onderzoek werd uitgevoerd in maart 2024, geadministreerd door Qualtrics, en omvatte 10.045 fulltime deskworkers uit de VS, het VK, Duitsland, Frankrijk, Japan en Australië.
Het onderzoek richtte zich expliciet op kenniswerkers, zoals managers, analisten en andere kantoorprofessionals die dagelijks werken met data. Een van de meest opvallende bevindingen is: 93% van de respondenten beschouwt AI-output niet als volledig betrouwbaar voor werkgerelateerde taken. Slechts 7% geeft aan AI-output zonder voorbehoud te vertrouwen.
Hoe komt het dat AI bewondering oproept en tegelijkertijd ook wantrouwen?
Alhoewel Nederland niet heeft meegedaan aan dit onderzoek, is het niet blind kunnen vertrouwen op AI ook in ons land voelbaar. Het in Haarlem gevestigde IT-bedrijf, Connect Stuff, merkt dat duidelijk op. Volgens Frank Bouquet, directeur van Connect Stuff, ligt dit voornamelijk aan de manier waarop de AI-tools zijn ontworpen, vooral de gratis variant.
Waar veel Amerikaanse AI-tools werken met grootschalige cloudinfrastructuren en onduidelijke datastromen, is Connect Stuff bewust anders ingericht.
“Waar veel AI-tools zijn gebouwd vanuit commerciële schaalbaarheid, is Converz ontstaan vanuit een maatschappelijke noodzaak: de vraag naar veilige AI op de werkvloer. Met lokale expertise, kennis van de Nederlandse werkcultuur en wetgeving hebben we bewust gekozen voor vertrouwen boven volume”, accentueert Bouquet. Hij geeft aan dat de Nederlandse organisaties, vooral sectoren zoals de zorg, het onderwijs en de overheid, controle willen behouden over hun data. “En wij willen dat dit geen luxe is”, stelt Bouquet.
Connect Stuff lanceerde in 2024 haar eigen AI-notulist: Converz. Bij Connect Stuff blijft gespreksdata eigendom van de gebruiker omdat deze data uitsluitend wordt verwerkt in opdracht van de organisatie zelf. Connect Stuff fungeert daarbij als verwerker, niet als eigenaar: gesprekken, transcripten en samenvattingen worden alleen gebruikt om notities te maken voor die specifieke gebruiker en worden nooit hergebruikt voor het trainen van generieke AI-modellen.
De data wordt bovendien opgeslagen binnen de Europese Unie, waardoor het volledig onder de Europese privacywetgeving valt. Dit betekent dat alleen noodzakelijke data wordt opgeslagen, met duidelijke bewaartermijnen, en dat de gebruikers altijd inzage hebben in hun eigen data en deze zelfs kunnen laten verwijderen. Omdat de data niet wordt vermengd met andere datasets en niet buiten Europa wordt verwerkt, blijft de controle aantoonbaar bij de gebruiker. Daarmee is Connect Stuff geen black box, maar een transparante IT-bedrijf dat AI-tools ontwerpt om de vertrouwenszorgen rond AI op de werkvloer weg te nemen.
Buitenlandse AI-tools
Veel Nederlandse professionals herkennen het ongemak rond Amerikaanse AI-tools. AI-tools zoals Otter.ai, Fireflies.ai, Fathom zijn functioneel sterk, maar roepen in de praktijk steeds dezelfde vragen op: Waar staat mijn data precies? Wie kan erbij? Onder welke wetgeving valt dit?
Vooral recruiters en HR-professionals ervaren daarbij extra spanning. Niet altijd is bijvoorbeeld een AI-notulist zichtbaar aanwezig in een meeting waardoor het niet voor iedereen in die meeting duidelijk is wanneer er wordt opgenomen of wat er precies wordt opgeslagen. Privacy-instellingen zijn vaak ingewikkeld ingericht en verspreid over meerdere lagen, waardoor gebruikers het gevoel krijgen de controle kwijt te zijn. Daar komt bij kijken dat deze tools opereren onder Amerikaanse jurisdictie, wat niet in lijn staat met de strenge Nederlandse AVG-vereisten.
De AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) is de Europese privacywet die vastlegt hoe organisaties persoonsgegevens mogen verzamelen, opslaan en gebruiken. Die wet geeft mensen controle over hun eigen data en verplicht organisaties om zorgvuldig, transparant en veilig met data om te gaan.
Het is vanzelfsprekend dat organisaties grip willen op datastromen. Niemand wil in de situatie terechtkomen waar gevoelige gespreksdata in verkeerde handen terechtkomt, bijvoorbeeld doordat het buiten de EU verwerkt is. Dit is waarom AI met wantrouwen te maken krijgt. Het gevolg is geen afwijzing van de technologie zelf, maar een herkenbare terughoudendheid van professionals die vaak AI-tools onder 1 kam scheren en zichzelf de voordelen van AI ontnemen, iets waar Connect Stuff een verandering in wil brengen.