Servicedesk & facilitair · Onderhouds- en assetmanagement
Ultimo koppelen.
Met Flowmage.
In Ultimo komen meldingen samen, maar de informatie om ze op te lossen staat vaak elders: in het HR-systeem, de identiteitsomgeving of de monitoring. Met een koppeling worden tickets automatisch aangemaakt, verrijkt en opgevolgd, en hoeft de servicedesk minder te zoeken.
Elk proces in Ultimo.
Flowmage heeft een standaard connector voor Ultimo. Alles wat Ultimo via zijn API openstelt, kun je in een flow gebruiken: gegevens ophalen, aanmaken, bijwerken en reageren op wijzigingen. De voorbeelden hieronder zijn een greep, geen grens.
Drie voorbeelden.
Wat een flow start, en wat hij doet.
Triggers
- Nieuw ticket of nieuwe melding
- Statuswijziging of toewijzing
- Ticket over de afgesproken tijd
- Melding uit monitoring of e-mail
Acties
- Ticket aanmaken of bijwerken
- Melder of asset opzoeken
- Notitie of oplossing toevoegen
- Ticket sluiten
Dit zijn de meest gebruikte. Elke gebeurtenis en elk object dat Ultimo via zijn API aanbiedt, kun je gebruiken.
Wat organisaties met Ultimo automatiseren
- E-mails en meldingen omzetten in tickets
- Tickets verrijken met gegevens uit HR en IT
- Hardware bestellen en innemen bij in- en uitdienst
- Escaleren als een ticket te lang open staat
Vaak gekoppeld met Ultimo
TOPdeskServicemanagement voor IT en facilitairFFreshserviceIT-servicemanagementFFreshdeskKlantenservice en ticketingPPlanonSoftware voor vastgoed- en facilitair beheerSServiceNowServicemanagement voor grote organisaties
ZendeskKlantenservice en ticketing
Jira Service ManagementServicedesk van Atlassian
HaloITSMIT-servicemanagement
AutotaskPSA-software voor IT-dienstverlenersVeelgestelde vragen.
Welke processen in Ultimo kunnen we automatiseren?
In principe alle. Flowmage heeft een standaard connector voor Ultimo. Alles wat Ultimo via zijn API openstelt, kun je in een flow gebruiken: gegevens ophalen, aanmaken, bijwerken en reageren op wijzigingen. Wil je weten hoe jouw proces eruitziet? Neem het mee naar de demo.
Kan AI tickets sorteren?
Ja. AI is een stap in de flow die bepaalt wat een melding is en waar die heen moet. Dat draait op onze eigen modellen in Nederland.
Werkt het in twee richtingen?
Ja. Een wijziging in Ultimo kan ook weer een actie in een ander systeem starten, zoals een account deblokkeren.
Wat als Ultimo even niet bereikbaar is?
Flowmage probeert het opnieuw. Lukt het niet, dan krijg je een melding en start je de run later met één klik opnieuw.
Wat kost het?
Flowmage heeft één vast maandbedrag, met onbeperkt flows en uitvoeringen. Implementatie en support rekenen we af naar gebruik. In een demo krijg je een prijs die past bij jouw situatie.
Bij elke flow inbegrepen.
Elke run terug te zien
Stap voor stap: wat er binnenkwam, wat er gebeurde en wat eruit ging.
AI legt fouten uit
Faalt een run, dan zegt Flowmage in gewone taal waarom, en wat je kunt doen.
Opnieuw proberen
Bij een storing probeert Flowmage het opnieuw. Of jij start de run met één klik.
Test en productie gescheiden
Met versies en audit trail. Niets gaat live zonder akkoord.
Data in Nederland
Gehost in Nederlandse datacenters, met een verwerkersovereenkomst voor alles.
Snel geholpen
Een vast aanspreekpunt. Gemiddeld reageren we binnen vijf minuten.
Klaar om Ultimo te koppelen?
Neem je proces mee naar de demo. We laten zien hoe de koppeling met jouw systemen eruitziet.